Fahrzeugannahme dokumentieren: Das gehört ins Zustandsprotokoll.

Warum die Annahme dokumentiert werden sollte

Wenn ein Kunde nach der Abholung einen Schaden meldet, zählt, was bei der Annahme festgehalten wurde. Ohne Protokoll steht Aussage gegen Aussage. Mit Protokoll, Fotos und Unterschrift hast du eine Grundlage für das Gespräch. Wie belastbar sie im Streitfall ist, hängt vom Einzelfall ab; das ist keine Rechtsberatung.

Was ins Protokoll gehört

• Kunde und Fahrzeug: Name, Kennzeichen, Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN), Kilometerstand
• Zustand außen und innen, zum Beispiel Steinschläge, Kratzer, Dellen, Verschmutzung
• Zubehör und Gegenstände im Fahrzeug
• Fotos rundum: immer gleiche Ansichten in gleicher Reihenfolge, dazu Detailfotos der Schäden
• Schäden auf einem Fahrzeugumriss markiert, damit die Stelle eindeutig ist
• Lackschichtdicke in µm je Bauteil, vor allem vor Politur oder Folierung
• Datum, Uhrzeit und Unterschrift des Kunden

Praxis-Tipps

Fotografiere vor der Wäsche und bei gutem Licht, damit Kratzer sichtbar sind. Nimm die Ansichten immer in derselben Reihenfolge auf, dann fehlt nie eine. Lass das Protokoll unterschreiben, bevor die Arbeit beginnt, und gib dem Kunden eine Kopie.

Die Lackdicke hilft zwei Mal: Sie zeigt vorhandene Nachlackierungen, und sie warnt vor einer Politur an Stellen, an denen kaum Lack übrig ist.

Häufige Fragen